HelpDesk y SSGG para el usuario final

Los  servicio gestionados sobre el puesto de trabajo de ID Grup permiten ofrecer una solución integral del soporte del puesto de trabajo contemplando desde el soporte del hardware hasta los servicios de inventario y monitorización de la plataforma.

Es una solución suficientemente escalable que permite abarcar necesidades muy concretas (monitorización del uso de PC´s, Mac e impresoras; despliegue software, inventario de hardware y software…), hasta el outsourcing de su HelpDesk ofimático.

Beneficios de los servicios gestionados en el puesto de trabajo

  • Disponer de un SLA establecido con las necesidades de cobertura y tiempos de respuesta necesarios que garantice la calidad de servicio al usuario y la productividad del mismo.
  • Disponer de un sistema de monitorización que permita tener un control del estado del parque microinformático de forma global, homogeneizada y continua.
  • Disponer de un Service Manager dedicado a un proceso de mejora continua donde se identifiquen claramente los interlocutores y se realice un feedback periódico entre ambas partes sobre el nivel de servicio.
  • Disponer del Inventario actualizado de los activos microinformáticos: hardware y software.
  • Disminución de los costes de explotación al convertir los costes ocultos y fijos en variables ajustados a la demanda, lo que mejora la rentabilidad sobre activos (ROA).
  • Disminuir el TCO de la plataforma microinformática al eliminar la necesidad de inversión en recursos humanos y formación de los mismos.
  • Poner a disposición de la organización del cliente una herramienta de gestión de incidencias y control del nivel de servicio que permita optimizar los recursos y tener una visión clara del nivel de servicio
  • Unificar todas las incidencias y peticiones en un solo punto de contacto de helpdesk y definir los procesos de escalado necesarios
  • Compatible con plataforma Windows y MAC y suite Office de Windows o Openoffice.
  • El servicio no está vinculado a ninguna ubicación física sino al dispositivo.
  • Soporte integral vía chat, email o teléfono en coberturas 8×5 o 16×5.
  • Acceso remoto al PC vía Internet.
  • El servicio no requiere de conexión VPN con el cliente ya que se basa en una arquitectura de servicios web securizada mediante una capa SSL.
  • El Servicio permite integrar el soporte remoto con la asistencia in-situ de nuestro personal especializado.
  • Incluye el soporte de una herramienta de gestión de incidencias integrada en el soporte y basada en las mejores prácticas de ITIL.