Los servicios gestionados de ID Grup están orientados a clientes que quieran externalizar la gestión de la totalidad o una parte de su infraestructura TIC.
Nuestros servicios gestionados son aplicables tanto a servicios hospedados en nuestra infraestructura como a infraestructuras externas ubicadas en CPD de cliente.
También es un servicio adecuado para cubrir la necesidad de algunos clientes que requieren del apoyo, asesoramiento y cobertura de un partner tecnológico sin decantarse hacia un outsourcing total de su infraestructura TIC.
¿Qué se pretende?
- Liberar de las tareas puramente tecnológicas que no representan un valor añadido para que el departamento de TI se pueda focalizar en las tareas más cercanas al negocio.
- Flexibilidad y adaptación del servicio a las necesidades del negocio.
- Aumentar la calidad de servicios de la infraestructura TIC de nuestros clientes.
- Reducir los costes de explotación.
- Reducir los riesgos propios de gestionar una infraestructura tecnológica en constante evolución.
- Ayudar al cliente en la evolución tecnológica de su infraestructura y en maximizar el valor añadido a su negocio.
¿Cómo lo hacemos?
- Aplicando un método basado en ITIL y nuestro know-how en la gestión de infraestructuras TIC para mejorar los niveles de servicio de nuestros clientes bajando los costes de explotación.
- Definiendo procesos y roles que se responsabilizarán de dichos procesos.
- Poniendo al alcance de cliente herramientas especializadas en la monitorización, explotación y gestión de infraestructuras TIC.
- Definiendo una interlocución rápida y directa con nuestros clientes.
- Orientando nuestro servicio al cliente no a la tecnología
La importancia del gestor del servicio
- Persona que unifica la interrelación del servicio con el cliente.
- Mantienen un feedback presencial periódico con el cliente.
- Aportar al cliente una visibilidad histórica y preventiva del servicio.
- Proponer al cliente mejoras a problemas detectados de forma proactiva en lo referente a planes de modernización tecnológica, cambios de arquitectura tecnológica o propuestas de cambio de procesos operativos.
- Detectar y coordinar con el equipo técnico cualquier acción necesaria para corregir cualquier deficiencia en la prestación del servicio.
