RadioTaxi
La Central de RadioTaxi más grande de Cataluña y con la tecnología más avanzada
Problemática
Necesidad de modernizar y ampliar el sistema de call center que atiende una media de 6.000 llamadas diarias.
El nuevo sistema debe estar integrado con las nuevas aplicaciones móviles que está implantando RadioTaxi así como con la geolocalización de los vehículos, automatizando y facilitando la atención rápida y personalizada a los clientes.
Ejecución
Se llevaron a cabo varias implantaciones, procesos y sistemas para sustituir a su antigua PBX, dar servicio a diferentes flotas de taxis de toda Cataluña (alrededor de 3.000 taxis en total) y monitorizar en tiempo real la actividad del Call Center:
- Implantación de un nuevo sistema de Telefonía IP basado en Asterisk para sustituir a su antigua PBX.
- Integración de procesos informáticos con la centralita.
- Implantación de sistemas “anti-spam” y notificación por locución.
- Implantación de un nuevo sistema para monitorizar en tiempo real la actividad del Call Center.
Solución
- PBX Asterisk es un programa de software libre que proporciona funcionalidades de una central telefónica (PBX). Se puede conectar un número determinado de teléfonos para hacer llamadas entre sí dentro de una misma organización e incluso acceder a comunicaciones fuera de la misma a la PSTN o conectando a un proveedor de VoIP o bien a una RDSI tanto básicos como primarios.
- Ibernet VoIP Line e Ibernet VoIP Numbers Nacionales son programas para realizar llamadas por IP De Voz , datos o mandar mensajes sms de telefonía de forma gratis para descargar en Windows tener tu linea .
- SAM report es una herramienta independiente que ayuda a leer los informes de licencias de red generados por Autodesk Network.
- Desarrollo en PHP sobre Apache y MySQL. Son las tres tecnologías de código abierto fundamentales que constituyen la base de la mayoría de los sitios y servidores Web.