Servicios Gestionados

¿Qué se pretende?

  • Liberar de las tareas puramente tecnológicas que no representan un valor añadido para que el departamento de TI se pueda focalizar en las tareas más cercanas al negocio.
  • Flexibilidad y adaptación del servicio a las necesidades del negocio.
  • Aumentar la calidad de servicios de la infraestructura TIC de nuestros clientes.
  • Reducir los costes de explotación.
  • Reducir los riesgos propios de gestionar una infraestructura tecnológica en constante evolución.
  • Ayudar al cliente en la evolución tecnológica de su infraestructura y en maximizar el valor añadido a su negocio.

¿Cómo lo hacemos?

  • Aplicando un método basado en ITIL y nuestro know-how en la gestión de infraestructuras TIC para mejorar los niveles de servicio de nuestros clientes bajando los costes de explotación.
  • Definiendo procesos y roles que se responsabilizarán de dichos procesos.
  • Poniendo al alcance de cliente herramientas especializadas en la monitorización, explotación y gestión de infraestructuras TIC.
  • Definiendo una interlocución rápida y directa con nuestros clientes.
  • Orientando nuestro servicio al cliente no a la tecnología

La importancia del gestor del servicio

  • Persona que unifica la interrelación del servicio con el cliente.
  • Mantienen un feedback presencial periódico con el cliente.
  • Aportar al cliente una visibilidad histórica y preventiva del servicio.
  • Proponer al cliente mejoras a problemas detectados de forma proactiva en lo referente a planes de modernización tecnológica, cambios de arquitectura tecnológica o propuestas de cambio de procesos operativos.
  • Detectar y coordinar con el equipo técnico cualquier acción necesaria para corregir cualquier deficiencia en la prestación del servicio.

PROCESOS Y COBERTURAS HORARIAS

Nos permite modelar el ANS con el cliente en un lenguaje tecnológico y contrastable.

Está orientado a solventar cualquier incidencia con la mayor celeridad.

Está orientado a averiguar las causas de incidencias desconocidas y poner medidas preventivas para evitarlas en el futuro.

Es el proceso orientado a la ejecución de los cambios necesarios y a mantener actualizada el inventario global del servicios (CMDB).

Es el proceso encargado de garantizar la seguridad informática de los sistemas TIC mediante la adopción de las medidas necesarias a nivel de sistemas y procesos.

Es el proceso encargado de la provisión de cualquier  cambio menor a petición del cliente. Altas, bajas, cambios en configuraciones…

Son todas las tareas realizadas conjuntamente  con el cliente por el gestor de servicio  que van orientas a realizar un seguimiento y una mejora continua del servicio

ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIOS DE ANS

Es el tiempo transcurrido desde la recepción de la incidencia hasta el inicio de los trabajos técnicos.

Son incidencias que tienen una afectación directa a la disponibilidad del servicio o que degradan su rendimiento hasta un nivel inoperativo.

Cualquier incidencia no considerada crítica.

Cualquier tipo de cambio menor solicitado por el cliente: altas, bajas, cambios de políticas, cambios menores de configuraciones

Dentro del siguiente día laboral

Dentro del mismo día laboral si la petición se ha realizado antes de las 12:00h.

Herramientas servicios gestionados

  • Para la optima gestión de los servicios, ID Grup ha personalizado diversas herramientas para dar un servicio completo a cada cliente.
  • Toda la información es accesible en tiempo real mediante web.

La importancia del gestor del servicio

  • ID Grup pone a disposición de sus clientes una serie de herramientas que cubre toda la gestión del servicio.
  • Permiten optimizar la relación entre lo tecnológico y los usuarios
  • Estas herramientas están incluidas en todos los servicios de forma gratuita.
  • Toda la información es accesible en tiempo real mediante web.

Para adaptarnos a las necesidades de cada cliente, ofrecemos los siguientes servicios:

  • Diferentes soluciones de almacenamiento de datos.
  • Cubrimos todas las necesidades del cliente, ya sea:
    • Capacidad de computación.
    • Back up
  •  Proyectos :
    • Storage on premise.
    • En nuestro cloud.
    • Ambas soluciones.
  • Ponemos a disposición del cliente nuestros Servicios Gestionados de storage sobre sus equipos ubicados en:
    • Su CPD.
    • Nuestro cloud.