HelpDesk y servicios gestionados para el usuario final

  • Disponer de un SLA establecido con las necesidades de cobertura y tiempos de respuesta necesarios que garantice la calidad de servicio al usuario y la productividad del mismo.
  • Disponer de un sistema de monitorización que permita tener un control del estado del parque microinformático de forma global, homogeneizada y continua.
  • Disponer de un Service Manager dedicado a un proceso de mejora continua donde se identifiquen claramente los interlocutores y se realice un feedback periódico entre ambas partes sobre el nivel de servicio.
  • Disponer del Inventario actualizado de los activos microinformáticos: hardware y software.
  • Disminución de los costes de explotación al convertir los costes ocultos y fijos en variables ajustados a la demanda, lo que mejora la rentabilidad sobre activos (ROA).
  • Disminuir el TCO de la plataforma microinformática al eliminar la necesidad de inversión en recursos humanos y formación de los mismos.
  • Poner a disposición de la organización del cliente una herramienta de gestión de incidencias y control del nivel de servicio que permita optimizar los recursos y tener una visión clara del nivel de servicio
  • Unificar todas las incidencias y peticiones en un solo punto de contacto de helpdesk y definir los procesos de escalado necesarios
  • Compatible con plataforma Windows y MAC y suite Office de Windows o Openoffice.
  • El servicio no está vinculado a ninguna ubicación física sino al dispositivo.
  • Soporte integral vía chat, email o teléfono en coberturas 8×5 o 16×5.
  • Acceso remoto al PC vía Internet.
  • El servicio no requiere de conexión VPN con el cliente ya que se basa en una arquitectura de servicios web securizada mediante una capa SSL.
  • El Servicio permite integrar el soporte remoto con la asistencia in-situ de nuestro personal especializado.
  • Incluye el soporte de una herramienta de gestión de incidencias integrada en el soporte y basada en las mejores prácticas de ITIL.